Благодаря полной автоматизации поиска водителя на заказ и автоматическим уведомлениям клиента, роль диспетчера стала не нужна. Ваш вчерашний диспетчер, сегодня становится оператором, который будет просто принимать звонки от клиентов.
Возможно вам понадобится предоставить немного больше прав на действия с водителями и заказами, чем есть у остальных операторов. Вы можете без проблем это сделать с помощью встроенной системы прав доступа.
Работая над карточкой заказа, мы знали, насколько важна возможность одновременной работы с несколькими заказами. И теперь у ваших операторов есть возможность открывать для редактирования сразу несколько заказов и c легкостью переключаться между ними. Так же каждый звонок клиента привязывается к своей карточке заказа. Благодаря этому, ваш оператор может принимать несколько заказов одновременно.
Принимая во внимание наш опыт при разработке предыдущего программного обеспечения для такси, мы оставили возможность отделять карту и план стоянок от основного окна диспетчера. Теперь нечасто используемые элементы вы можете разместить в удобном для вас месте, перенести на другой монитор или просто свернуть.
Список заказов также проработан до мелочей. Вы можете настраивать, скрывать поля списка, менять их порядок, подкрашивать ваши типы заказов разными цветами. По мере обработки заказа, поля, сигнализирующие о статусах и опозданиях, меняют свою окраску. Благодаря этому вашим сотрудникам будет легче ориентироваться в списке заказов, а встроенные фильтры будут выводить те заказы, которые требуют внимания.
При создании заказа больше не нужно заполнять множество полей. Номер телефона подставится автоматически. Будет произведен поиск по базе клиентов. Автоматически найдется скидка клиента. В зависимости от типа заказа будет проставлено время подачи. Подходящий тариф так же будет найден сразу после указания требуемого типа автомобиля. Все что остается сделать вашему оператору - это указать адрес вызова, но и здесь не понадобится вводить много информации. Интеллектуальная система авто-подстановки предложит возможные названия улиц и объектов, а оператору нужно только выбрать наиболее подходящий вариант.
На самом деле мы немного слукавили, сказав что автоматизировали 99% работы диспетчерской. В случае, если клиент закажет такси через мобильное приложение, либо через сайт, будет автоматизировано 100% обработки заказа. Человеческое вмешательство вообще не понадобится.
Разрабатывая систему прав доступа, мы решили отказаться от привычных ролей, таких как: руководитель, администратор, оператор, диспетчер. Взамен мы разработали систему групп пользователей. Количество и название групп может быть произвольным. Каждой группе вы можете задать свои права доступа, ограничить доступ только с офиса и многое другое. Принадлежность пользователя к определенной группе фактически решает, какую роль он исполняет в вашей службе такси.
Узнать больше