Как бороться с сетевиками в такси

Как бороться с сетевиками в такси? Этот вопрос задают нам как новые клиенты так и давно работающие с Лига Такси. Ведь сетевой крупной службе интересен каждый город, в котором есть платежеспособные пассажиры. И чаще всего успешная местная компания страдает, так как не готова к натиску и демпингу нового конкурента. А иногда верит, что их город эта учесть минует. Но это не так.

 

Что происходит? Сетевик заманивает клиентов самой дешевой ценой, а водителей в первые полгода - отсутствием платы за заказы. У сетевика огромные бюджеты, он использует массовую рекламу на всех носителях вашего города. Заказов много, холостые пробеги минимальны, водители довольны. 

 

Такая картина маслом - не повод сложить руки и тихо идти на дно. Мы знаем минимум 5 направлений борьбы с сетевиками и готовы ими делиться. Только применение их всех даст результат. Поэтому настройтесь на нелегкий, но победоносный бой.

 

Разговаривайте с водителями своего такси. Объясняйте, что дешевые тарифы привлекают не состоятельных клиентов, которые не оставляют на чай, чаще всего хотят сэкономить и провести багаж или животного не заплатив, они не довольны своей жизнью, озлоблены, сварливы… Такие клиенты не могут позволить себе ежедневно заказывать такси и ездят от случая к случаю. У новой, хоть и знаменитой службы такси не будет корпоративных состоятельных клиентов. Также не лишним будет совершить следующие действия:

• настройте несколько удобных способов пополнения счета водителей (в офисе, терминалы, банковской картой…);
• создайте комьюнити своих водителей (группа в Viber, telegram, Whats App) и регулярно сообщайте о значимых событиях (ремонт и перекрытие дорог, неожиданные пиковые увеличения заказов…);
• применяйте систему рейтингов для водителей, мотивируя их доступом к выгодным заказам взамен на выполнение неприбыльных.

 

Крупная мощная компания с множеством офисов по стране может позволить себе долго (год, два) не зарабатывать в вашем городе, а иногда и нести убытки. Но не вы. Борьба по цене - путь к банкротству. Выход один: сохраняйте стоимость тарифов, с помощью создания дополнительной ценности.

Помните, что у сетевика, скорей всего нет диспетчерской в вашем городе, поэтому сетевик не заинтересован решать спорные ситуации водителя с пассажиром. Подтяните качество приёма и обработки заказов. Уделите внимание работе диспетчеров. Важно, чтобы клиент при звонке в вашу службу, чувствовал, что его звонка ждут всегда. Ощущение, что ты позвонил старым друзьям - бесценно. 

• запишите имена всех постоянных клиентов, и обращайтесь только по имени; 
• желайте доброго утра, хорошего дня, приятного вечера своим пассажирам;
• придумайте не заезженные обращения и пожелания приятной поездки - это цепляет и поднимает настроение клиентов.

 

Соединившись вместе, вы сможете противостоять сетевику как единое целое. Работая с обменником заказов, вы увеличиваете виртуально количество машин кратно компаниями в обменнике. Ведь, если ваша служба такси приняла заказ в районе, где нет вашего водителя - там есть водитель другой местной службы. 

• вы получите комиссию за заказ; 
• водитель сократит холостой пробег;
• пассажир совершит поездку.

Все довольны.

 

Если вы решили противостоять сетевику, пора просвещать своих клиентов и жителей города. Ваша задача, сформировать чувство безопасности при выборе вашей службы.  Помните, что на работу в сетевик принимают всех водителей без разбора, а у вас работают профессионалы. Заказывая такси у сетевика, пассажир не всегда в безопасности. А в местной компании, руководитель такси лично принимает на работу водителя и осматривает автомобиль. Так расскажите об этом своим клиентам.

• договоритесь об интервью в местных СМИ (газетах, телевидении...);
• пишите статьи в социальных сетях службы такси (заведите группу вконтакте и пишите о новостях службы, тарифах, преимуществах…);
• размещайте эту информацию на рекламной продукции (на листовках, баннерах…);
• поднимайте социально острые вопросы (что важнее: безопасность или экономия?).

 

Любая служба такси не сможет выстоять, если не будет применять автоматизацию процессов в такси. Работа с мощной программой для такси позволяет более гибко реагировать на ситуацию. Мы уже писали про динамические изменения в тарифе, что позволяет поднимать стоимость поездок в зависимости от погодных условий, большого количества отменённых заказов (неблагонадежный район или спам заказов от конкурентов) и других условий. В программе лига такси для противостояния крупным конкурентам есть всё необходимое для руководителя такси:

• встроенная телефония сокращает время принятия заказа;
• готовые отчеты и возможность создать уникальный отчет под свои нужды;
• журнал событий для контроля выхода на смену и передвижения водителей;
• запись разговоров операторов с пассажирами для контроля качества обслуживания;
• обменник заказов;
• полная автоматизация процессов такси.

• умное автораспределение заказов по заданным сценариям;
• система рейтингов; 
• возможность вносить оплату удобными способами (терминалы, Qiwi…);
• маршрут прокладывает программа с учетом перекрытых улиц;
• автоматическое переключение таксометра на простой при ожидании пассажира, пробках, светофорах;

• самые выгодные системы привлечения клиентов в такси: программа лояльности, бонусная система, дисконтная программа, система “приведи друга”, промо коды;
• хранение информации о последних поездках;
• удобная система оповещения о назначенном автомобиле (смс или аудиоинформирование).

 

Нам известен позитивный опыт противостояния крупным сетевым службам со стороны местных компаний. Мы владеем опытом и набором инструментов для таких действий. А вы?