Как бороться с сетевиками в такси

/

Как бороться с сетевиками в такси? Этот вопрос задают нам как новые клиенты так и давно работающие с Лига Такси. Ведь сетевой крупной службе интересен каждый город, в котором есть платежеспособные пассажиры. И чаще всего успешная местная компания страдает, так как не готова к натиску и демпингу нового конкурента. А иногда верит, что их город эта учесть минует. Но это не так.
 
Что происходит? Сетевик заманивает клиентов самой дешевой ценой, а водителей в первые полгода - отсутствием платы за заказы. У сетевика огромные бюджеты, он использует массовую рекламу на всех носителях вашего города. Заказов много, холостые пробеги минимальны, водители довольны. 
 
Такая картина маслом - не повод сложить руки и тихо идти на дно. Мы знаем минимум 5 направлений борьбы с сетевиками и готовы ими делиться. Только применение их всех даст результат. Поэтому настройтесь на нелегкий, но победоносный бой.
 
1. Сохраните водителей
Разговаривайте с водителями своего такси. Объясняйте, что дешевые тарифы привлекают не состоятельных клиентов, которые не оставляют на чай, чаще всего хотят сэкономить и провести багаж или животного не заплатив, они не довольны своей жизнью, озлоблены, сварливы… Такие клиенты не могут позволить себе ежедневно заказывать такси и ездят от случая к случаю. У новой, хоть и знаменитой службы такси не будет корпоративных состоятельных клиентов. Также не лишним будет совершить следующие действия:
  • настройте несколько удобных способов пополнения счета водителей (в офисе, терминалы, банковской картой…);
  • создайте комьюнити своих водителей (группа в Viber, telegram, Whats App) и регулярно сообщайте о значимых событиях (ремонт и перекрытие дорог, неожиданные пиковые увеличения заказов…);
  • применяйте систему рейтингов для водителей, мотивируя их доступом к выгодным заказам взамен на выполнение неприбыльных.
 
2. Не снижайте тарифы вслед за сетевиком
Крупная мощная компания с множеством офисов по стране может позволить себе долго (год, два) не зарабатывать в вашем городе, а иногда и нести убытки. Но не вы. Борьба по цене - путь к банкротству. Выход один: сохраняйте стоимость тарифов, с помощью создания дополнительной ценности.
Помните, что у сетевика, скорей всего нет диспетчерской в вашем городе, поэтому сетевик не заинтересован решать спорные ситуации водителя с пассажиром. Подтяните качество приёма и обработки заказов. Уделите внимание работе диспетчеров. Важно, чтобы клиент при звонке в вашу службу, чувствовал, что его звонка ждут всегда. Ощущение, что ты позвонил старым друзьям - бесценно. 
  • запишите имена всех постоянных клиентов, и обращайтесь только по имени; 
  • желайте доброго утра, хорошего дня, приятного вечера своим пассажирам;
  • придумайте не заезженные обращения и пожелания приятной поездки - это цепляет и поднимает настроение клиентов.
 
3. Обменивайтесь заказами с местными службами
Соединившись вместе, вы сможете противостоять сетевику как единое целое. Работая с обменником заказов, вы увеличиваете виртуально количество машин кратно компаниями в обменнике. Ведь, если ваша служба такси приняла заказ в районе, где нет вашего водителя - там есть водитель другой местной службы. 
  • вы получите комиссию за заказ; 
  • водитель сократит холостой пробег;
  • пассажир совершит поездку.
Все довольны.
 
4. Создавайте социальное мнение в своем городе
Если вы решили противостоять сетевику, пора просвещать своих клиентов и жителей города. Ваша задача, сформировать чувство безопасности при выборе вашей службы.  Помните, что на работу в сетевик принимают всех водителей без разбора, а у вас работают профессионалы. Заказывая такси у сетевика, пассажир не всегда в безопасности. А в местной компании, руководитель такси лично принимает на работу водителя и осматривает автомобиль. Так расскажите об этом своим клиентам.
  • договоритесь об интервью в местных СМИ (газетах, телевидении...);
  • пишите статьи в социальных сетях службы такси (заведите группу вконтакте и пишите о новостях службы, тарифах, преимуществах…);
  • размещайте эту информацию на рекламной продукции (на листовках, баннерах…);
  • поднимайте социально острые вопросы (что важнее: безопасность или экономия?).
 
5. Автоматизируйте работу службы такси
Любая служба такси не сможет выстоять, если не будет применять автоматизацию процессов в такси. Работа с мощной программой для такси позволяет более гибко реагировать на ситуацию. Мы уже писали про динамические изменения в тарифе, что позволяет поднимать стоимость поездок в зависимости от погодных условий, большого количества отменённых заказов (неблагонадежный район или спам заказов от конкурентов) и других условий. В программе лига такси для противостояния крупным конкурентам есть всё необходимое для руководителя такси:
  • встроенная телефония сокращает время принятия заказа;
  • готовые отчеты и возможность создать уникальный отчет под свои нужды;
  • журнал событий для контроля выхода на смену и передвижения водителей;
  • запись разговоров операторов с пассажирами для контроля качества обслуживания;
  • обменник заказов;
  • полная автоматизация процессов такси.
для водителя:
  • умное автораспределение заказов по заданным сценариям;
  • система рейтингов; 
  • возможность вносить оплату удобными способами (терминалы, Qiwi…);
  • маршрут прокладывает программа с учетом перекрытых улиц;
  • автоматическое переключение таксометра на простой при ожидании пассажира, пробках, светофорах;
для клиентов:
  • самые выгодные системы привлечения клиентов в такси: программа лояльности, бонусная система, дисконтная программа, система “приведи друга”, промо коды;
  • хранение информации о последних поездках;
  • удобная система оповещения о назначенном автомобиле (смс или аудиоинформирование).
 
Нам известен позитивный опыт противостояния крупным сетевым службам со стороны местных компаний. Мы владеем опытом и набором инструментов для таких действий. А вы?
 

Назад