Завдяки повній автоматизації пошуку водія на замовлення і автоматичним повідомленням клієнта, роль диспетчера стала не потрібна. Ваш вчорашній диспетчер, сьогодні стає оператором, який просто приймає дзвінки від клієнтів.
Можливо вам знадобиться надати трохи більше прав на дії з водіями і замовленнями, ніж є у інших операторів. Ви можете без проблем це зробити за допомогою вбудованої системи прав доступу.
Працюючи над карткою замовлення, ми знали, наскільки важлива можливість одночасної роботи з декількома замовленнями. І тепер у ваших операторів є можливість відкривати для редагування відразу декілька замовлень і з легкістю переходити від одного замовлення на інше. Так само кожен дзвінок клієнта прив'язується до своєї картки замовлення. Завдяки цьому, ваш оператор може приймати декілька замовлень одночасно.
Зважаючи на наш досвід при розробці попереднього програмного забезпечення для таксі, ми залишили можливість відділяти карту і план стоянок від основного вікна диспетчера. Тепер нечасто використовувані елементи ви можете розмістити в зручному для вас місці, перенести на інший монітор або просто згорнути.
Список замовлень також відпрацьований до дрібниць. Ви можете налаштовувати, приховувати поля списку, змінювати їх порядок, підфарбовувати ваші типи замовлень різними кольорами. В процесі обробки замовлення, поля, що сигналізують про статуси і запізнення, змінюють своє забарвлення. Завдяки цьому вашим співробітникам легше зорієнтуватися в списку замовлень, а вбудовані фільтри виводитимуть ті замовлення, які вимагають уваги.
При створенні замовлення більше не потрібно заповнювати безліч полів. Номер телефону підставиться автоматично. Буде здійснений пошук по базі клієнтів. Автоматично знайдеться знижка клієнта. Залежно від типу замовлення буде проставлено час подачі. Відповідний тариф так само буде знайдений відразу після вказівки необхідного типу автомобіля. Все що залишається зробити вашому оператору - це вказати адресу виклику, але і тут не знадобиться вводити багато інформації. Інтелектуальна система автопідстановки запропонує можливі назви вулиць і об'єктів, а оператору потрібно тільки обрати найбільш відповідний варіант.
Насправді ми трохи злукавили, сказавши що автоматизували 99% роботи диспетчерської. У разі, якщо клієнт замовить таксі через мобільний додаток, або через сайт, буде автоматизовано 100% обробки замовлення. Людське втручання взагалі не знадобиться.
Розробляючи систему прав доступу, ми вирішили відмовитися від звичних ролей, таких як: керівник, адміністратор, оператор, диспетчер. Натомість ми розробили систему груп користувачів. Кількість і назва груп може бути довільною. Кожній групі ви можете задати свої права доступу, обмежити доступ тільки з офісу і багато що інше. Приналежність користувача до певної групи фактично вирішує, яку роль він виконує у вашій службі таксі.
Дізнатися більше